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COMMANDES

Expédition et suivi de commande :
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous avez également la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace “Mon compte/Mes commandes” :

Voici les différents statuts de commande :
  • En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier.
  • Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours. 
  • Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré. 
  • Livré : votre colis a été livré à votre domicile.
  • Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais.
Retour de commande :
Nous mettons tout en œuvre afin de vous satisfaire, mais si malgré tout, votre commande ne vous satisfait pas,vous avez 14 jours pour nous la retourner.
Pour ce faire, téléchargez le bordereau de retour qui se trouve dans mes commandes/mes retours et retournez nous le colis en suivant la procédure.
Le ou les produits devront être dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine. Si tel n’est pas le cas nous ne pourrons accepter le retour et nous vous renverrons le colis.
Annulation ou modification de commande :
Une fois votre commande validée et payée, il ne vous sera pas possible de l’annuler. Vous disposez de 14 jours pour nous la renvoyer dans son emballage d’origine intact et nous vous rembourserons la somme sur votre compte bancaire.
Défaut ou pièce manquante :
Si malgré toute notre minutie votre bijou présente un défaut, ou qu’une pièce manque à votre coffret, merci de nous envoyer des photos sur bisous@onomatopee-bijoux.com afin de répondre au mieux à votre demande.
Remboursement et délai :
En cas de retour, nous nous engageons à vous rembourser intégralement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Le remboursement sera effectué sur le compte qui a réglé la commande. Le coffret et les bijoux devront être dans leur état d’origine.
S’ils ne le sont pas, nous vous renverrons votre colis et ne procéderons à aucun remboursement.
Echange de produits :
L’échange de coffret n’est pas possible.

PAIEMENT

Moyens de paiement :
Vous avez la possibilité de régler votre commande :

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express) 
  • Par e-carte cadeau et carte cadeau 
  • Par avoir 
  • En 3x ou 4x sans frais
  • En cryptomonaie 
N’hésitez pas à enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.
Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte/Mes informations de paiement”.
Nous vous proposons également un règlement en 3 ou 4 fois sans frais. Les modalités de règlement s'affichent directement lors du choix de votre moyen de paiement, lors de la validation de votre commande.
Paiement sécurisé :
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire. Votre paiement est ainsi totalement sécurisé.
Carte cadeau et avoirs :
Pour régler votre commande à l’aide de votre carte cadeau ou de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart “Coupon / Code de carte cadeau” lors de la validation de votre panier.
 
Paiement refusé :
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse bijoux@onomatopee-bijoux.com, notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.
Débit de mon achat :
Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.
Facture :
Vos factures sont disponibles dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”. Il vous suffit de cliquer sur la commande en question et de télécharger votre facture.
Détaxe :
Notre site ne permet pas de bénéficier de la détaxe.

LIVRAISON

Livraison : 
Les commandes sont expédiées à domicile par Colissimo suivi contre signature ou bien en Colissimo Point Retrait (à la poste, en relais Pickup ou en consigne Pickup). C'est vous qui décidez lors de la finalisation de votre commande.
L'expédition est offerte à partir de 100€ d'achat pour la France métropolitaine.
Pour les commandes n'ayant pas atteint ce montant, les frais de port s'élèvent à 5 euros en point retrait et 8 euros en livraison à domicile contre signature, pour la France métropolitaine. Les frais de port pour l'étranger seront calculés automatiquement en fonction du pays de destination.
Attention : pour les livraisons sur les départements d'outre-mer ou à l'étranger,les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire,
 
 
Zones de livraison :
Pour la France métropolitaine, Andorre, Monaco le tarif colissimo suivi contre signature 
- à domicile est de 8 euros 
- en point retrait est de 5 euros
 
La livraison est offerte à partir de 100€ d’achat.
Le délai de livraison est de 48 h soit 2 jours ouvrables.

Pour les destinations outre-mer en colissimo contre signature : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy,Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises :le tarif colissimo est de 18 euros et le délai de livraison de 11 à 31 jours (délai soumis au contexte actuel).

Pour l’europe UE en colissimo contre-signature à domicile ou en point retrait : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Irlande, Italie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Bulgarie, Chypre, le tarif d'expédition est de 15 euros et le délai de 3 à 8 jours ouvrés.

Pour le Royaume-Uni, l'expédition est de 15 € et le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrés
(délai soumis à contexte).
 
Pour l'Australie, le Canada, la Chine, le Magrheb, le Japon, la Corée du Sud, les Etats-Unis, Hong-Kong, l'Inde, Israël, la Russie, Singapour, Taïwan, la Thaïlande et le Viet Nam, l'expedition Colissimo est à 30 euros.
 
Pour l'Afrique, les Amériques (hors E-U et Canada), le Moyen-orient, Océnanie (hors Australie), les autres pays d'Asie, L'expedition est de 35 euros. 
 
 
 
Commande non reçue ou colis perdu :
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client bisous@onomatopee-bijoux.com afin de trouver une solution.
Colis retourné à l’expéditeur :
Si le colis nous est retourné alors nous procédons à votre remboursement intégral sous 14 jours.

MON COMPTE

Créer un compte :
Pour créer un compte, rien de plus simple :
  • Cliquez sur l’espace “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
  • Saisissez votre adresse email sur la page d'identification. 
  • Remplissez les informations demandées et validez.
Se connecter :
Pour vous connecter à votre compte Onomatopée, cliquez sur l’espace “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
Saisissez votre adresse email puis votre mot de passe et validez.
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Si jamais vous ne recevez pas nos emails, nous vous invitons à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse bisous@onomatopee-bijoux.com à votre carnet d’adresses.
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de nos newsletters.
Gérer mes adresses de livraison :
Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes Adresses”.
Modifier mes infos et mot de passe :
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes infos”.
Vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer vos informations personnelles telles que votre date de naissance, numéro de téléphone, etc.
Mot de passe perdu :
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.
Protection de mes données personnelles :
Pour toute information concernant vos données personnelles, nous vous invitons à vous rendre sur la page “Confidentialité”.
Suppression de mon compte :
Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse bisous@onomatopee-bijoux.com.
Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

FABRICATION ET COMPOSITION

Quels matériaux utilisons-nous ? 
Nos bijoux sont en acier inoxydable et en pierres fines ou semi-précieuses. L’acier est connu pour sa robustesse, pour le fait qu'il soit recyclable et parce qu'il ne craint pas l’oxydation (eau, air, sel...).
L’or est flashé par électrolyse ce qui lui confère une tenue inégalée.
Nos bijoux sont conçus avec des matériaux nobles pour qu'ils vous accompagnent au quotidien sans s'altérer.
Le pierres semi-précieuses :
Chaque pierre est unique, taillée dans les blocs de turquoises, de quartz, de tourmaline ou encore de labradorite. Les pierres ressortent chacune avec leur particularité. Cela rend chaque bijou unique. Il est à noter que les couleurs des pierres peuvent différer des couleurs des photos.
Les pierres, utilisées pour leur beauté, portent également en elles des vertus spécifiques à chacune.
Ces informations sont à retrouver sur chaque fiche produit et dans les articles de notre journal.

ENTRETIEN

Conserver mes bijoux :
Vos bijoux sont waterproof, vous pouvez les porter sous la douche, à la piscine et à la mer :)
Ils ne craignent pas le parfum non plus.

Cependant les pierres sont plus fragiles. Elles sont toutes différentes et de structures plus ou moins poreuses. Nous vous conseillons de ne pas mettre de parfum dessus.

Reportez vous à la fiche produit de votre bijou. Nous détaillons précisément si l’une de vos pierres nécessite un soin particulier comme la perle d’eau douce par exemple.
Déterminer la taille de mes bracelets :
Pour connaître la taille de votre poignet, il suffit d’enrouler un ruban ou un petit bout de ficelle autour de celui-ci et d’en mesurer la longueur.
Nous détaillons les tailles en fonction de chaque coffret et de sa propre modularité, reportez-vous à la fiche produit et vous y trouverez toutes les instructions.
Bijou cassé :
Nos bijoux sont tous garantis un an sous réserve d'une bonne utilisation.
Si l’un de vos bijoux est cassé, envoyez-nous un message avec la photo de votre bijou à bijoux@onomatopee-bijoux.com. Nous étudierons chaque cas particulier et vous expliquerons la marche à suivre.

BIJOUX

Modularité :
Onomatopée Bijoux est LA marque de bijoux modulables.
Le sujet est vaste et les possibilités infinies.
Notre concept est détaillé dans la page “Le concept”. Retrouvez nous sur les pages coffrets ou le journal pour découvrir toutes nos idées et nous faire part des vôtres via notre formulaire de contact ou nos réseaux sociaux.
Collections :
Nous vous proposons des thèmes de collections à la fois intemporelles et inspirées de la saison.
Le point de départ ? : une couleur, un insecte, un souvenir,…
On vous embarque dans notre univers aussi riche que varié.
Rendez-vous sur notre page collections pour les retrouver ou les découvrir.